¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios están en dólares estadounidenses. Si paga su pedido con una tarjeta de crédito internacional Visa, MasterCard o American Express, tenga en cuenta que el precio de compra puede fluctuar según los tipos de cambio. Además, su banco o emisor de su tarjeta de crédito también puede cobrarle cargos y tarifas de conversión en el extranjero, lo que también puede aumentar el costo total de su compra. Comuníquese con su banco o emisor de su tarjeta de crédito con respecto a estas tarifas.
Acabo de realizar un pedido, ¿cuándo se enviará?
Espere un tiempo de producción de 24 a 48 horas para que se envíe su pedido. Los tiempos promedio de envío son de 7 a 10 días hábiles, excluyendo días festivos.
Los números de seguimiento se actualizarán entre 3 y 5 días hábiles después de que se haya ENVIADO su pedido. Si no tiene un número de seguimiento después de 5 días hábiles, envíenos un correo electrónico a sales@novelvine.com
No estoy enamorado de mi pedido, ¿se puede devolver? ¿Qué pasa si hay un problema?
Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero si el producto está defectuoso o dañado. Le damos 30 días para enviárnoslo y obtener un reembolso completo. Debes enviarlo de vuelta por tu cuenta. Una vez que hayamos recibido el producto le reembolsaremos el importe total de su compra original. Incluya su nombre y número de pedido en los paquetes devueltos.
Tenga en cuenta: si su paquete está en camino, debe esperar a que llegue y devolverlo antes de recibir un reembolso.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización! Debe cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el artículo ya se envió, utilice nuestro sencillo sistema de devolución para obtener un reembolso completo.
He ingresado una dirección incorrecta ¿qué hago ahora?
Si ha escrito mal o ha completado automáticamente una dirección incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y vuelva a confirmar los detalles de envío correctos. También puede notificarnos por correo electrónico a sales@novelvine.com dentro de las 24 horas.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, podemos cambiar la dirección a la correcta dentro de las 24 horas. No se realizará ningún reembolso después de las 24 horas de envío incorrecto.
Cuanto tiempo tarda el envio?
Los tiempos de envío varían ya que realizamos envíos a todo el mundo desde diferentes centros logísticos según su ubicación. El tiempo medio de envío es de 7 a 10 días laborables. Tiempos más largos si se envían desde otros países además de EE. UU.
Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿pueden ayudarme?
¡Absolutamente! Comuníquese con nosotros en sales@novelvine.com y estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos. Si desea obtener una respuesta rápida, adjunte su número de pedido e indique el problema claramente. Gracias.
